Планирование заказа

Чтобы выровнять загрузку логистического канала, фирмы планируют равномерное распределение заказов. Самая большая проблема в достижении эффективной обработки заказов (как централизованной, так и децентрализованной) — это "комок" заказов, т.е. почти одновременное поступление заказов от многих клиентов. "Комки" заказов приводят к перегрузке системы, из-за чего происходит задержка обработки заказов, увеличение полного цикла прохождения заказа и снижение уровня обслуживания клиентов. Решение этой проблемы состоит в управлении интенсивностью размещения заказов клиентами. Если есть хоть какая-то возможность повлиять на клиентов, размещающих заказы, то фирме удается сбалансировать процесс размещения, т.е. сгладить пики и спады кривой загрузки системы обработки заказов.

Управление интенсивностью размещения заказов клиентами обычно осуществляется тремя способами. Во-первых, специальные выездные агенты по сбыту (работающие вне офиса) принимают заказы при посещении клиентов. Многие клиенты предпочитают делать заказ непосредственно у агента по сбыту, поскольку те хорошо знают ассортимент товаров. Поэтому, если клиент знает, что представитель фирмы приезжает в первый понедельник каждого месяца, то обычно он готовит заказы к приезду этого агента.

Во-вторых, агенты по сбыту, работающие в офисе, обзванивают клиентов. Представитель фирмы звонит клиенту в определенное время (один или несколько раз) в течение месяца и принимает от него заказ. Этот метод особенно привлекает своей простотой.

В-третьих, клиентам предлагаются существенные скидки, если заказы размешаются в определенные дни, например в последний понедельник месяца. Этот метод использует фирма Avon Products, представители которой ходят по квартирам с предложением товара. У каждого представителя есть "определенный день для приема заказов каждые две недели. Выбирая день недели для приема заказа, мы можем сбалансировать загрузку наших филиалов и консолидировать заказы, чтобы перевозить товары целыми грузовиками и тем самым обеспечивать максимальный уровень сервиса при умеренных затратах".