Претензионная служба

Претензионная служба решает следующие задачи:

— определение форм и правил подготовки актов приемки при недостачах или браке в полученных партиях, претензий по количеству и качеству;

— определение порядка подготовки и форм претензий получателей по количеству и качеству;

— организация учета претензий к перевозчикам, претензий по количеству и качеству товара, учета проверки, удовлетворения и анализа претензий;

— определение процесса обработки претензий, контроля ответов на них, контроля их удовлетворения;

— определение порядка работы с арбитражем в случае предъявления исков;

— определение порядка контроля расчетов по претензиям и решениям арбитража;

— определение методов анализа объема претензий, степени их удовлетворения для оценки качества товаров и работы склада или поставщиков в целях принятия решений о целесообразности деловых отношений с ними или работы с соответствующей группой товаров;

— постановка задач для компьютеризации процессов подготовки, учета и анализа претензий;

— операции по учету удовлетворения претензий.