— определение форм и правил подготовки актов приемки при недостачах или браке в полученных партиях, претензий по количеству и качеству;
— определение порядка подготовки и форм претензий получателей по количеству и качеству;
— организация учета претензий к перевозчикам, претензий по количеству и качеству товара, учета проверки, удовлетворения и анализа претензий;
— определение процесса обработки претензий, контроля ответов на них, контроля их удовлетворения;
— определение порядка работы с арбитражем в случае предъявления исков;
— определение порядка контроля расчетов по претензиям и решениям арбитража;
— определение методов анализа объема претензий, степени их удовлетворения для оценки качества товаров и работы склада или поставщиков в целях принятия решений о целесообразности деловых отношений с ними или работы с соответствующей группой товаров;
— постановка задач для компьютеризации процессов подготовки, учета и анализа претензий;