Повышение квалификации персонала

Зарубежная практика работы с персоналом исходит из того, что успех фирмы зависит от деловых качеств и способностей сотрудников. Обучить служащих стать компетентными работниками — серьезная задача, не решаемая быстро. Она требует стройной системы продвижения сотрудников, справедливой системы оплаты, качественной программы обучения и ежедневного руководства. Система найма должна быть конкурентоспособна.

Фирмы, стремящиеся удержаться на рынке, направляют сотрудников на обучение в различные учебные заведения, где они получают подготовку общего характера, без привязки к специфике бизнеса.

Лишь после нескольких лет работы такие сотрудники приобретают необходимый опыт, но растут только те, кто сам заинтересован в собственном развитии или поставлен в условия, стимулирующие рост квалификации. Практика показывает, что хорошими управленцами среднего звена часто становятся бывшие военные, привыкшие к точности исполнения задания и умеющие по заданным правилам организовать рутинную работу множества людей. Инженеры могут стать высшими менеджерами — инженерные подходы и методики в управлении благотворны.

Сейчас практически нет благополучных фирм, у которой нет своего учебного центра или класса для подготовки и переподготовки работников. В одной из отечественных компаний, действующей на авторынке, на обучение одного работающего приходится около 300 часов в год.

Базовые принципы организации обучения в зарубежных фирмах — не в преподавании, а в стимулировании желания учиться. Поэтому стараются, чтобы сотрудники понимали и учитывали в своих жизненных планах, что получаемые знания:

— обеспечивают повышение оплаты или продвижение по службе;

— приносят уважение коллег и руководства;

— облегчают работу;

— помогают преодолевать трудности;

— ведут к высшей квалификации.

Менеджеры активно помогают саморазвитию сотрудников, а также обучают их во время работы. Обучение начинается с установления требований к работе каждого. Беседуя при найме или выявляя потребности в обучении, учитывают хорошие, удовлетворительные или неудовлетворительные возможности и способности к усвоению знаний. Сравнивая требования работы с компетенцией рабочего, определяют программу обучения. Нет предела обучению, но чтобы получить максимальный эффект от программы обучения, устанавливают краткосрочные и долгосрочные задачи, разрабатывают подробную программу для достижения задач, чтобы обучаемым они были ясны. Объем и сложность учебной подготовки определяются с ориентацией на обслуживание клиентов различных категорий. Процесс реализуется по трем направлениям:

— курсы и семинары (организуемые вне предприятия);

— обучение на предприятии;

— самостоятельное обучение.

Курсы и семинары

Это оптимальный способ подготовки кадров, но он же — самый трудоемкий и дорогой. Поэтому контингент обучаемых отбирают особенно тщательно.

Потребность в проведении курсов или семинаров считается обоснованной, если для обучения необходимы:

— профессиональные преподавательские кадры;

— сложные демонстрационные модели, специальное учебное оборудование;

— обмен опытом и мнениями;

— прямое общение со слушателями для реализации стимулирующих импульсов, а также, если оправдаются затраты времени.

Обучение на предприятии

Возможности индивидуального или группового обучения реализуются в условиях предприятия. Вспомогательным средством обучения служат видеофильмы, пособия для самостоятельного изучения, учебнодемонстрационные материалы. Мастер обучения должен организовать на предприятии проведение эффективных занятий с обсуждением специальных вопросов и выполнением упражнений. Непрерывный прогресс автоматически влечет за собой необходимость в переподготовке, которая связана с расходами. Обучение на предприятии позволяет частично удовлетворить эту потребность с наименьшими затратами, если использовать в учебных целях периоды слабой загрузки.

В трудные времена наши фирмы урезают расходы на обучение персонала, хотя следует поступать наоборот.

Существует множество курсов и тренингов для персонала коммерческих предприятий, например:

— поведенческие тренинги для персонала нижнего звена;

— общение по телефону для секретарей, приемщиков заказов;

— навыки работы с клиентами для продавцов;

— эффективная работа в команде для менеджеров среднего звена;

— набор персонала;

— правильное увольнение людей и нейтрализация их стрессов;

— тренинг "сервисной установки" — подготовка персонала для крупных магазинов самообслуживания, после которой продавец не занимается продажами, а консультирует покупателей;

— деловой этикет;

— тренинг по мотивации персонала;

— тренинг, обучающий управлять людьми;

— тренинг по технике продаж;

— тренинг по кризис-менеджменту;

— тренинг-семинар по реструктуризации компании, совершенствующий навыки по изменению функций отделов и увольнению сотрудников;

— тренинг-семинар "стратегический менеджмент";

— развитие навыков руководства и менеджмента;

— тренинг по технике продаж для младшего торгового персонала;

— тренинг по оптимизации системы продаж для начальников отделов продаж и коммерческих директоров;

— тренинг по управлению временем (time-management).

Некоторые компании предпочитают, не обращаясь к тренинговым фирмам, искать индивидуальных тренеров с собственным учебным курсом — тогда они получают тренера — автора методики и могут не беспокоиться за качество "товара". Крупные компании предпочитают курс "научи тренера" ("train the trainer") — подготовку обычных менеджеров в качестве преподавателей. Эти собственные преподаватели затем создают тренинги под нужды компании, и персонал компании может самостоятельно проходить материал по подготовленным ими учебникам, а потом сдавать экзамен.

Выбор формы обучения

Если необходимость обучения возникает по условиям, сложившимся внутри предприятия, то главные вопросы при этом ставятся так: "В чем заключается проблема, и кто конкретно может ее решить?" Только затем следует вопрос о выборе наиболее эффективной формы обучения. Для правильного ответа на него нужно точно знать весь дифференцированный по определенным критериям перечень предлагаемых курсов и семинаров. В отношении курсов надо также выяснить, о какой ступени обучения может идти речь. Если результат поиска оказывается многовариантным, то окончательный выбор делается в пользу такой формы обучения, которая по цели и тематике больше всего соответствует потребностям предприятия.

Как можно раньше информируйте направляемых на учебу о сроках проведения учебных мероприятий. Это позволит им заранее спланировать отпуска и свободное время.