В фирмах работают люди разных типов и характеров. Их поведение часто трудно понимать и предсказать. Одна из проблем, с которой сталкиваются руководители, — их собственная субъективность. Знание руководителями мотивов поведения и потенциала людей, работающих под их руководством, позволяет им лучше мотивировать, управлять и использовать кадровые ресурсы для достижения целей фирмы, максимизируя индивидуальную производительность, сотрудничество, творческий потенциал и вовлеченность людей в процессы, улучшая коммуникабельность и психологический климат, отбирать лучших квалифицированных людей для рабочих мест на всех уровнях.
Одна из проблем — это "оценка степени вписываемости" нового сотрудника в коллектив. Даже прекрасный профессионал не всегда уживается в коллективе. И дело даже не в том, что он обладает скверным характером, — возможно, он не подходит для компании с данной корпоративной культурой.
Необходимо знать как можно больше обо всех сотрудниках — об их семьях, жилищных условиях, проблемах, интересах, хобби, а также анализировать развитие их требований во времени.
О сотрудниках, от которых зависит устойчивость фирмы, необходимо знать все. Для ориентира ниже приведены выдержки из стандартного досье, используемого в разведке.
"Жизненные привычки.
Уважаемая музыка и литература, обожаемые напитки и кушанья, тип используемых сигарет, доминирующее настроение, режим сна, читаемые газеты и журналы, темы разговора, способы траты свободного времени, излюбленные маршруты, наиболее посещаемые места, избегаемые места, предпочитаемая одежда, обычная прическа, ношение бороды и усов, использование глазных линз и очков, носимые украшения, тип людей, с которыми предпочитает встречаться, проведение отпуска.
Взгляды и их устойчивость.
Политические, моральные, житейские, эстетические: разнятся ли высказывания в официальной обстановке и личном кругу...
Отношение к происходящим событиям: безразличное, ироничное, экстремистское...
Национализм: скрывание национальности, превознесение своей нации, соблюдение национальных традиций, отношение к другим национальностям...
Отношение к родным и близким: степень привязанности, частота и тип контактов...
Отношение к себе: требовательность, попустительство, ироничность, мнение о себе (адекватное, повышенное, низкое)...
Возможности:
— внешние — по причине делового положения, знакомств, родственных связей...
— внутренние — в силу личностных качеств, образования, тренировки...
Увлечения, с учетом их профессионализма и притягательности: женщины, алкоголь, кухня, деньги, путешествия, спорт, коллекционирование, порнография, музыка, театр, телевизор, компьютер, христианство, язычество, восточные религии, азиатское военное искусство, нетрадиционная медицина, оккультизм, история, астрология, йога, охота, собаки, шахматы, азартные игры, автомобиль, радиолюбительство, народные промыслы...
Всевозможные умения: водить машину, чинить машину, пилотировать самолет, ремонтировать телевизор, драться, стрелять, плавать, соблазнять женщин, класть печи, ориентироваться на местности...
Странности: вера в приметы, особые ритуалы, необычность в манерах, одежде, прическе...
Отношение к разным аспектам жизни: к женщинам, алкоголю, деньгам, приключениям, литературе и искусству, моде, торговле, материальной выгоде, проституции, гомосексуализму, наркомании, терроризму, ценам, акциям, приватизации, религии, партиям, политическим деятелям...
Мотивации и иерархия: потребность в безопасности и понимании, любовь к детям, сексуальная неудовлетворенность...
Слабости и уязвимости:
— внутренние — слабости характера, физические недостатки, некоторые привычки, "мелкие" радости и пороки, сильные привязанности...
— внешние — щекотливые моменты биографии, тщательно скрываемые аспекты личной и деловой жизни-
Затруднения: денежные, сексуальные, информационные...
Честолюбивые замыслы: стремление к деловой или политической карьере, тайной или явной власти, всяческой известности...
Враждебность: к человеку, организации, стране, нации, образу мыслей, определенному поведению...
Неудачи: семейные, профессиональные, деловые, любовные, престижные...
Методы действий: словом, делом, прямой атакой, хитростью, компромиссом, чужими руками...
Поведение в пьяном виде: контролируемость, слезливость, добродушие, агрессивность...
Поведение в экстремальной ситуации: "бросается в бой", убегает, выжидает, замирает...
Поведение в группе: стремление к лидерству, подчинению, анархии, равноправию, изолированности...
Эмоциональное реагирование: речевое поведение, уровень скрываемости чувств, характерные для определенной эмоции жесты и психофизические реакции...
Сексуальные нюансы: степень мотивации, отклонения от нормы, контролируемость, привычки...