Осуществление логистических процессов и операций нуждается в централизованном управлении, а управление нуждается в периодической оптимизации при изменившихся условиях деятельности предприятия или внешней среды.
Для оптимизации управления логистикой следует предусматривать интеграцию:
— планирования логистических операций с планированием деятельности всего предприятия;
— операций по логистике с другими операциями, осуществляемыми предприятием;
— информационных технологий, используемых в области логистики, с информационными технологиями всего предприятия;
— информационных технологий с компаниями-партнерами.
Необходим контроль процесса управления логистическими операциями:
— оценка четкости и продуктивности организации ежедневной работы;
— оценка способностей персонала по выявлению проблем и их решению;
— оценка способностей персонала понимать потребности заказчиков и удовлетворять их.
Обязателен контроль качества обслуживания потребителей:
— оценка точности и аккуратности в выполнении заказов;
— оценка соответствия уровня исполнения операций по логистике ожиданиям потребителей;
— оценка характера и типичности ошибок в работе;
— оценка оперативности, срочности исполнения заказов и т.д.
Вместо управления отдельными службами современные рекомендации инжиниринга предлагают управлять сквозным бизнес-процессом, а управление суммарными издержками компании считается более эффективным, чем сокращение расходов по подразделениям. Управление общими расходами предприятия не может быть должным образом организовано без координации действий всех подразделений. Чтобы эффективно управлять затратами, нужно точно знать, на что и сколько предприятие тратит, а для этого — вести статистику расходов по каждому их виду. Важно сосредоточить свои усилия на упрощении процессов и устранении потерь везде, где это возможно.
При сокращении затрат предприятия часто совершают следующие ошибки:
— внимание к очевидным затратам и потеря из виду существенных затрат, скрытых в статье "прочие расходы";
— экономия на подборе и профессиональной подготовке персонала подрывает престиж фирмы и приводит к потере клиентов;
— ухудшение отношений с партнерами и сотрудниками из-за "выжимания соков";
— чрезмерное снижение затрат на важных участках — урезая затраты на оплату труда, компания может потерять ключевых сотрудников;
— непонимание механизма взаимозависимости затрат компании — иногда общего снижения затрат можно добиться, увеличив их на какой-то отдельный вид деятельности.